Tämä blogiartikkeli on neljäs ja viimeinen osa Enemmän irti asiakastapahtumista -artikkelisarjasta. Alla on linkit sarjan aikaisemmin julkaistuihin osiin:
Ensimmäisen osan löydät tämän linkin takaa: Asiakastapahtuma ei ole kuluerä – ota käyttöön yrityksesi alihyödynnetyin kasvun työkalu!
Toinen osa: Hyvä asiakastapahtuma ei riitä – näin siitä rakennetaan oikeasti vaikuttava
Kolmas osa: Asiakastapahtumien ROI – miksi suurin osa yrityksistä ei tiedä, kannattavatko niiden tilaisuudet?
Jos asiakastapahtumien tekeminen oikein olisi itsestäänselvyyttä, kaikki yritykset tekisivät niitä erinomaisesti. Mutta yllättävän harva tekee.
Syy ei ole ammattitaidon tai panostuksen puute, vaan peruslähtökohta: lähestymistapa on usein väärinpäin.
Suurin virhe: aloitetaan väärästä päästä
Suurin osa yritystapahtumista saa alkunsa samasta kaavasta:
-
- varataan näyttävä tila
- suunnitellaan ohjelma ja aikataulu
- buukataan puhujat
Nämä ovat tietenkin tärkeitä palasia, mutta yksikään niistä ei vastaa siihen kaikkein tärkeimpään kysymykseen: Mitä tällä asiakaskohtaamisella halutaan liiketoiminnallisesti saada aikaan?
Kun suunta on oikea, tekeminen muuttuu
Asiakastapahtuma, joka tuottaa mitattavia tuloksia, suunnitellaan täysin päinvastaisessa järjestyksessä. Se rakennetaan strategisen ketjun varaan:
-
-
- Määritellään liiketoimintatavoite: Mikä on se muutos tai kaupallinen tavoite, jota haemme?
- Valitaan oikea kohderyhmä: Ketkä avainpäättäjät tai asiakkaat on pakko saada paikalle?
- Suunnitellaan kokemus: Millainen sisältö ja vuorovaikutus tukevat tätä tavoitetta?
- Rakennetaan jatkopolku: Miten varmistetaan, että tilaisuuden jälkeen siirrytään sujuvasti eteenpäin?
-
Tämä kuulostaa paperilla yksinkertaiselta, mutta käytännössä se vaatii rohkean muutoksen siinä, miten yrityksen sisällä ajatellaan kohtaamisista.
Miksi ulkopuolinen kumppani usein ratkaisee pelin?
Organisaation sisältä käsin on äärimmäisen vaikeaa haastaa omia vakiintuneita toimintamalleja ja oletuksia:
-
- ”Näin meillä on aina ennenkin tehty.”
- ”Asiakkaat vain odottavat tätä.”
- ”Tämä koetaan meillä riittäväksi.”
Usein todellisuus on kuitenkin toinen – tilaisuudet ovat kyllä mukavia, mutta ne eivät muuta asiakkaan käyttäytymistä tai edistä myyntiä. Ulkopuolinen, strateginen kumppani tuo mukanaan kaivattua objektiivisuutta: oikean rakenteen, tuoretta näkemystä ja ennen kaikea sen vaatimustason, joka nostaa tekemisen uudelle tasolle.
Mitä me teemme Factor Novalla eri tavalla?
Me emme aloita asiakastapahtuman suunnittelua tiloista tai ohjelmasta. Me aloitamme aina tavoitteesta:
-
- Mitä asiakkuudessa pitää tapahtua?
- Keiden kanssa tämä pitää viedä maaliin?
- Millä mitattavalla vaikutuksella?
Vasta tämän jälkeen rakennamme asiakastapahtuman, joka palvelee tarkoitustaan. Ja mikä aivan yhtä tärkeää: rakennamme myös sen polun, joka jatkuu tilaisuuden jälkeen. Sillä juuri siellä, arjessa, syntyy se todellinen kaupallinen arvo.
Asiakastapahtuma ei ole hetki – se on prosessi
Kun asiakastapahtumia johdetaan näin, koko tekemisen luonne muuttuu:
-
- tapahtumat tukevat saumattomasti myyntiä ja strategisia tavoitteita
- asiakkuudet kehittyvät systemaattisesti kerta toisensa jälkeen
- tekeminen kehittyy ja tuottaa jatkuvasti parempia tuloksia
Silloin ei enää puhuta pelkistä ”tapahtumista”. Puhutaan hallitusta ja jatkuvasta kasvusta.
Lopuksi
Asiakastapahtumien seuraava taso ei synny paremmasta cateringista, isommasta lavasta tai kalliimmista esiintyjistä. Se syntyy siitä, että tapahtumia johdetaan samalla vakavuudella ja systematiikalla kuin mitä tahansa muutakin merkittävää liiketoiminnan investointia.
Jos tämä ajattelutapa resonoi teidän arjessanne, kannattaa pysähtyä hetkeksi ja kysyä: Mitä teidän asiakastapahtumilla oikeasti haetaan – ja mitä niillä saadaan aikaan?
Se on yleensä erittäin mielenkiintoinen ja silmiä avaava keskustelu.
Asiantuntijan vinkki: Haluatko haastaa nykyisen mallinne ja selvittää, miten teidänkin yrityksenne asiakastapahtumat saadaan valjastettua tuottavaksi kasvun kanavaksi? Ota yhteyttä Factor Novaan – aloitetaan keskustelu teidän tavoitteistanne.
Tapahtumamarkkinoinnin asiantuntija palveluksessasi, sovi maksuton keskusteluaika Jyrin kanssa.
Varaa 30 min Teams-palaveri tästä
